Dans le monde de l’E-commerce de la mode, qui évolue constamment, l'efficacité de l'exécution des commandes et la gestion transparente des retours sont des facteurs critiques qui ont un impact direct sur la satisfaction des clients et la compétitivité. Dans cette étude de cas, nous nous penchons sur les efforts de collaboration entre E-Log Services et une importante entreprise de mode opérant en Belgique, aux Pays-Bas, en France, en Espagne, en Allemagne et en Italie.
Ensemble, ils ont relevé les défis propres au secteur, en optimisant les opérations logistiques pour répondre aux diverses demandes de leur vaste catalogue de produits et servir efficacement les clients sur de multiples places de marché en ligne. Grâce à des solutions innovantes et à une planification stratégique, ils ont réussi à rationaliser leur chaîne d'approvisionnement, propulsant l'entreprise de mode vers de nouveaux sommets d'excellence opérationnelle et de réussite axée sur le client.
Contexte du client :
L'entreprise de mode, un détaillant renommé spécialisé dans la distribution d'articles vestimentaires de haute qualité, était confrontée à des défis importants en raison de la nature de ses produits et de la diversité du marché européen auquel elle s'adressait. Elle disposait d'un vaste catalogue de produits avec de multiples références, des articles similaires ne différant que par la taille. En outre, elle vendait ses produits par l'intermédiaire de plusieurs places de marché, ce qui nécessitait un système d'intégration pour gérer les commandes provenant de différentes plates-formes.
Défis à relever :
Un catalogue de produits diversifié :
La vaste gamme de produits et les nombreuses variantes de chaque article ont créé un scénario logistique complexe. Assurer la préparation des commandes, de l'emballage et de la livraison sans confusion a constitué un défi de taille pour le client.
Intégration avec plusieurs places de marché :
Pour développer son activité, le client vendait ses produits sur plusieurs places de marché en ligne. Chaque plateforme avait son propre système de commande et ses propres exigences. Le partenaire logistique devait consolider les commandes provenant de ces différentes sources dans un système centralisé pour un traitement efficace.
Volume élevé de commandes et de retours :
En tant qu’acteur de mode populaire, notre client recevait quotidiennement un grand nombre de commandes. Parallèlement, le secteur de la mode connaît un taux élevé de retours en raison des différences de taille et des préférences des clients. Il était essentiel pour le client de gérer efficacement les retours tout en maintenant des coûts d'expédition optimaux.
Les solutions d'E-Log Services :
Gestion avancée des stocks :
Pour gérer efficacement le vaste catalogue de produits, E-Log Services a mis en place un système avancé de gestion d'entrepôt (SGE). Le système de gestion d'entrepôt utilise la catégorisation des produits et les codes-barres pour garantir la précision de la préparation des commandes et de l'emballage, réduisant ainsi le risque d'erreurs de commande.
Traitement intégré des commandes :
E-Log Services a mis au point un système de traitement des commandes souple et fluide qui s'intègre de manière transparente à diverses plates-formes de commerce électronique et places de marché. Cela a permis au client de gérer des commandes provenant de différentes sources au sein d'un système unique, rationalisant ainsi l'ensemble du processus d'exécution.
Stratégie optimale d'expédition et de retour :
Pour faire face au volume élevé de commandes et de retours, E-Log Services a conçu une stratégie d'expédition et de retour efficace. En optimisant les itinéraires d'expédition et en s'associant à des transporteurs fiables, ils ont minimisé les frais de transport sans compromettre les délais de livraison. En collaborant avec son client, E-Log Services a réussi à réduire les frais d'expédition à 4,90 euros par colis.
Processus de retour innovant :
E-Log Services a proposé une solution innovante pour améliorer la gestion des retours. Chaque commande comprend désormais une étiquette de retour pré-attachée avec un code-barres inactif. Les clients peuvent facilement retourner les produits localement sans encourir de frais supplémentaires jusqu'à ce que le colis de retour soit scanné par le transporteur. Cette approche réduit les risques financiers et optimise le traitement des retours.
En outre, E-Log Services a travaillé en étroite collaboration avec notre client pour traiter efficacement les produits retournés. Certains articles nécessitaient un reconditionnement, une nouvelle étiquette ou un nouvel étiquetage, tandis que d'autres étaient jugés impropres à la revente. E-Log Services a mis en place des processus efficaces pour relever ces défis et minimiser les pertes potentielles.
Résultats et avantages :
Précision accrue et satisfaction des clients :
Grâce à la mise en œuvre d'un système de gestion des stocks avancé et au traitement intégré des commandes, notre client a constaté une réduction significative des erreurs de commande, ce qui a permis d'accroître la satisfaction des clients et de réduire le nombre de retours.
Rationalisation du traitement des commandes et de la gestion des retours :
Les efforts de collaboration entre E-Log Services et notre client ont abouti à un processus de traitement des commandes rationalisé et efficace, permettant à l'entreprise de gérer facilement des volumes de commandes plus importants.
Réduction des coûts et logistique optimale :
La stratégie optimisée d'expédition et de retour, ainsi que la réduction des frais d'expédition à 4,90 € par colis, ont permis à notre client de réaliser des économies tout en garantissant des livraisons et des retours rapides et sans problème.
En outre, les frais de traitement des retours ont été réduits à 1,2 € par retour, ce qui a permis d'optimiser davantage les coûts globaux.
Conclusion :
L'adoption des services de logistique électronique grâce à la collaboration avec E-Log Services a changé la donne pour notre client. En tirant parti d'une technologie avancée, d'une intégration transparente et de solutions innovantes, ils ont surmonté les défis uniques de l'industrie du commerce électronique de la mode. La mise en œuvre d'un WMS avancé et l'introduction d'une solution de retour innovante ont considérablement amélioré l'efficacité opérationnelle et réduit les coûts. Avec le soutien d'E-Log Services, notre client continue de prospérer et de maintenir de maintenir un niveau de satisfaction de la clientèle très élevé, consolidant ainsi sa position sur le marché concurrentiel de la mode en Europe.
